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那是麻辣烫店的周双双打来的。这位曾经的合作伙伴,
自从上次因食品质量问题登上杂志黑榜后,便与他们关系紧张。
“喂,双双姐,有什么事吗?”刘锦燃尽量让自己的语气保持平和。
电话那头,周双双的声音带着几分不满:“锦燃,你这电瓶车怎么回事?
今天送餐又慢了十分钟,顾客都投诉了。你是不是故意跟我过不去?”
刘锦燃心里一沉,这才意识到自己的电瓶车最近确实状况频发,不是没电就是故障,严重影响了送餐效率。
他连忙解释:“双双姐,真的抱歉,我这电瓶车最近不知道怎么了,总是出问题。我已经在想办法解决了。”
周双双显然不买账:“你解决?你解决了几天都没见效果!再这样下去,我们店的声誉都要被你给毁了!”
挂断电话后,刘锦燃的心情变得沉重起来。
他知道,周双双的抱怨并非空穴来风,自己的电瓶车问题确实已经影响到了送餐效率和商家的声誉。
更让他担忧的是,这件事背后似乎还隐藏着更深层次的矛盾。
自从杂志开始公开评选和推荐商家以来,一些未能上榜或被点名的商家,
便开始以各种方式表达不满,而周双双只是其中之一。
“看来我得暂时放下手头的工作,去解决一下电瓶车的问题了。”刘锦燃叹了口气,决定先处理好眼前的燃眉之急。
周利理解地点点头:“去吧,锦燃。不过你得小心些,最近有些商家的情绪比较激动,处理问题时要多一份耐心和智慧。”
经过一番打听和比较,刘锦燃最终选择了一家信誉良好的电动车维修店,店主看上去经验丰富。
听完刘锦燃的描述后,他立刻找出了问题所在,电瓶老化严重,需要更换。
“小伙子,你这电瓶车得好好保养啊。你看这电瓶,都用了多少年了?”店主一边拆着旧电瓶,一边数落着。
刘锦燃苦笑:“是啊,我也知道该换了,可是一直忙着工作,就给耽误了。”
新电瓶很快装上了车,刘锦燃试着骑了一圈,果然速度快了许多,
稳定性也大大提升。他感激地对店主说:“真是太谢谢你了!这下我可以安心送餐了。”
然而,就在他准备离开时,店主却神秘兮兮地凑近他:“小伙子,我得提醒你一句。
最近啊,我听说有些商家因为对你们杂志不满,开始故意找外卖小哥的茬儿。你可得小心点儿。”
刘锦燃心里咯噔一下,难道周双双的针对并非偶然?
他谢过店主后,骑着新车回到了住处,心中却泛起了涟漪。
第二天,刘锦燃提前到达了办公室,将昨晚的经历告诉了周利。周利听后,神色也变得凝重起来。
“看来,我们得加强和商家的沟通了。不能让他们因为一时的不满,就迁怒于无辜的外卖小哥。”周利沉思片刻后说道。
于是,两人决定利用午休时间,亲自走访几家重点商家,了解他们的真实想法和需求。
在走访过程中,他们发现了一些商家对杂志评选标准的不满,以及一些对推荐机制的疑惑。
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