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第64章 客户安抚（第2页）

林静心领神会，走出会议室便给客服服务部魏国红经理去了电话，魏国红经理有些胆怯有些气愤的说道：“你们啊！竟给我惹事，你看，喊我一句领导，给我添了多少麻烦！”

林静在电话里致歉。魏国红经理第一时间把客户投诉情况告知了杨总，杨总又转达给了马总。

第二天蒙蒙亮，蜗居在会场的客户早早醒来，他们卷起行李，神采奕奕的喊道：“妈的，又是刺激的一天！”

白一城怕客户做出过激行为，几乎一夜未睡，他揉着惺忪的睡眼，伸了伸疲惫的身躯，看着窗外说道：“今天又是雾霾！”

几位客户默契的乘坐电梯下楼去了。白一城感觉不妙，便随着钻进电梯，到了公司正门广场，中年男子从包里拿出一块条幅，他与媳妇俩人扯着条幅便站在广场，条幅文字是：定安集团，骗子公司，欠钱不还，天理难容。

白一城劝阻夫妻二人收起条幅。一大清早，中年男子情绪还算稳定，缓缓道：“兄弟，我们也是逼的没办法，这是我们老两口的血汗钱，也是我们的养老钱。钱拿不到手，我们肯定不走。”

白一城道：“俗话说：有理摆到事上，好钢使到刃上。你们这样闹来闹去是解决不了问题的。福娃之星这款产品是集团总部投资运营，奉市分公司没有解释权，这种情况需要上报总部寻求解决方案。所以还请等待一些日子。”

中年不听劝，点燃一支烟，对着来往人群开始吆喝起来：“定安集团就是骗子公司，买过理财产品的赶紧退了吧，小心把家底儿都赔上！”

到了上班高峰期，围观的人群越来越多，马总从地下车库直通办公室，他站在34楼向下观察了情况，然后拨通了总部秦总的电话，秦总在电话里指导马总要稳住局势，千万不能上电视台和报纸，一旦造成大面积的客户投诉，集团会很被动，秦总在电话里还说集团正在求助政府有关部门，争取把影响降到最小，目前奉市的状况还算不错，南方珠市分公司已经发生客户群体攻击职场的现象，警方已经介入调查。

听完秦总一番话，马总心里总算平静下来，他随即拨通了后援管理系列杨总的电话，马总嘱咐道：“抓紧想办法把楼下客户安抚住，闹来闹去的实在不像话。再这么下去，公司员工都没办法正常办公了。”

杨总在电话里回道：“昨晚客服部魏国红经理已经向我汇报，多亏市场部白一城稳住局面，客户才没有做出过激行为。我已经做好后续安抚工，请马总放心。”

几分钟后，杨总带着客服部的女子小分队来到定安大厦门前广场，经过几个回合的劝说，四位客户终于答应暂时离开，一旦谈判不理想，他们还会继续闹下去。

杨总把四位客户带到奉市一家五星级酒店，吃过丰盛的早餐后，一行人来到洽谈室，杨总讲了当前局势，又表达了积极配合、主动解决问题的决心，还承诺问题不予解决，可以一直在酒店吃住下去，随后递给每人一个信封，杨总客客气气的包装道：“信封里有一些临时“安抚费”，还请几位笑纳。”

公司副总出面，态度积极，吃住免费，还得了一笔临时“安抚费”，四位客户终于平静下来，承诺在酒店等解决方案，最迟一周，一周后没有合理的说法，还要继续到奉市分公司去理论。

客户投诉风波暂时停止，定安大厦恢复了正常办公。

白一城最后盘点着周末客服节的会务细节，这是他第一次负责大型会议活动，心中难免有些紧张，他带领梁喜旺反复确认细节，以防突发状况发生，个别细节还做了预案。

白一城心道：一场硬仗即将到来了！

（小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM）

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